QUI NOUS SOMMES

L'effet Futé est une firme de croissance d'entreprise fondée en 2011. Nous accompagnons les entreprises dans leurs étapes de croissance, qu’il s’agisse de marketing, vente, ressources humaines, opérations, et bien plus encore. Notre expertise en stratégie commerciale est au cœur de nos services, soutenue par notre équipe de production pour concrétiser les projets de nos clients.

SOMMAIRE DU POSTE

Le travail du responsable service clientèle sera de gérer les projets auprès des clients en suivant le plan établi par le département de stratégie et en adressant les demandes au département de production de façon que l’avancement des projets soit une réussite en termes de délais et de rentabilité.

Vous serez donc en constante communication avec les clients et travaillerez conjointement avec nos gestionnaires en production. Votre sens de l’organisation et votre forte capacité à coordonner serviront dans l’ensemble de votre mandat.

Le but ultime est d’offrir aux clients une expérience accompagnée, plaisante et satisfaisante tout en s’assurant de contrôler la rentabilité de chacun de nos projets.

RESPONSABILITÉS :

Sous la responsabilité de notre directrice de production et en collaboration avec nos gestionnaires de production, le responsable service clientèle sera appelé à assumer les tâches suivantes.

Responsabilités Service à la clientèle

• Être la personne-ressource dans l’agence pour les clients;
• Offrir un service d’accompagnement hors pair auprès des clients tout au long de leurs projets;
• Prendre les informations détaillées des clients lors de demandes sporadiques;
• Gérer les banques d’heures et les renouveler lorsqu’elles sont terminées;
• Gérer les attentes des clients en termes de délai, de coût, d’avancement de projet et autres;
• Effectuer des suivis avec les clients au niveau des accès et réception du matériel nécessaire.

Responsabilités de gestion

• Ouverture de dossier pour les nouveaux projets entrants;
• Prise de rendez-vous avec les clients pour les différents besoin des projets en production;
• Création de billets clairs et structurés dans le but d’adresser des demandes à la production ou aux ventes;

AVANTAGES DE L’EFFET FUTÉ :

Pour le passionné en toi!

• Entreprise bien structurée et organisée qui permet une joie et une facilité administrative au travail;
• Plan de croissance individuel assuré par notre directrice du développement et des ressources humaines;
• Une équipe de passionnés qui a à coeur la performance dans son travail;
• Entreprise en pleine croissance avec possibilité d’avancement.

Pour l’humain!

• Flexibilité d’horaire;
• Télétravail 2 jours par semaine pour un bel équilibre;
• Équilibre et ouverture entre la vie professionnelle et personnelle;
• Assurances collectives à la permanence;
• Salaire concurrentiel;
• Évaluation annuelle liée à une augmentation salariale.

COMPÉTENCES ET APTITUDES REQUISES :

• Excellent sens de l’organisation et forte capacité à coordonner;
• Avoir une aisance avec le service clientèle avancé et savoir accompagner les clients selon leurs besoins, tout en les guidant dans le cadre opérationnel de la firme;
• Très grand souci du détail et capacité à suivre les procédures;
• Excellente capacité à gérer les priorités;
• Excellente capacité à gérer son temps;
• Disposé à apprendre de nouvelles tâches ne faisant pas partie de la description du poste, un atout;
• Excellente maîtrise du français et de l’anglais autant à l’oral qu’à l’écrit.
• Plus de 3 années d’expérience en agence marketing un atout.

EMPLACEMENT DE TRAVAIL :

• Les bureaux de L’effet Futé sont situés à Sainte-Thérèse. Ainsi, nous avons une préférence pour les candidat(e)s de Laval et de la Rive-Nord.
• Le télétravail est offert 2 jours par semaine pour un bel équilibre.